Okta 或 Gmail 登录问题

标题：快速常见问题解答 — Okta 或 Gmail 登录问题

摘要：解决常见的 Okta 或 Gmail 登录问题的快速步骤。如果问题仍然存在，请与 IT 部门联系。

快速清单（先试试这些）

1. 重新检查电子邮件/用户名和密码（注意大写锁定/额外空格）。
2. 使用其他浏览器或隐身窗口；清除缓存/Cookie。
3. 禁用浏览器扩展程序或尝试使用其他设备/网络。
4. 验证设备时间/时区（影响 MFA 代码）。
5. 使用备份 MFA 方法（备份代码、短信、电话提示、安全密钥）。
6. 更新应用程序/客户端或通过 Web 登录。

Okta — 常见修复

• 密码被拒绝：确认正确的公司登录页面；必要时重置密码。
• MFA 失败：确保手机连接、打开身份验证器应用程序、使用备用代码或在更换设备后重新注册。
• 账户已锁定/访问被拒绝：联系您组织的 Okta 管理员进行解锁。

Gmail/Google 帐户 — 常见修复

• 账号/密码错误：确认你使用的是哪个 Google 帐号；必要时使用 Google 帐号恢复。
• 两步验证问题：尝试其他验证（备用验证码、电话提示、短信）或安全密钥故障排除。
• 旧邮件应用程序：使用应用程序密码或切换到 OAuth/更新的客户端或网页 Gmail。

何时联系 IT/管理员

• 您无法访问任何 MFA 方法、账户被锁定或访问权限被公司政策封锁。
• 你怀疑账户遭到入侵（意外更改或不熟悉的登录）。

官方帮助

• Okta Help：https://help.okta.com
• 谷歌账号：https://support.google.com/accounts
• Gmail 帮助：https://support.google.com/mail