解決 SSO 問題 (SOP)

單一登入 (SSO) 允許員工使用一組憑證存取多個應用程式，從而提高便利性和安全性。但是，使用者有時可能會遇到 SSO 的問題，這可能會阻止他們存取關鍵系統。本文提供了針對 IT 代理程式進行疑難排解和解決常見的 SSO 問題的全面指南。

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瞭解 SSO 問題

當員工報告 SSO 問題時，例如重複提示重新驗證或收到錯誤訊息，例如「SSO 登入失敗」，則收集有關問題的特定詳細資訊至關重要。確保您了解哪些系統受到影響、問題的頻率以及顯示的任何錯誤訊息。這些初始信息將指導您的故障排除步驟。

基本疑難排解步驟

從基本的故障排除步驟開始，這些步驟可以解決許多常見的 SSO 問題。首先，指示用戶清除瀏覽器緩存和 cookie，因為剩餘數據可能會干擾 SSO 過程。接下來，要求使用者嘗試透過隱身或私人瀏覽視窗登入，這可能會繞過瀏覽器擴充功能或快取資料所造成的問題。

如果員工報告問題在不同的裝置或瀏覽器上仍存在，則表示問題可能在 SSO 組態或認證而不是用戶端問題。

驗證憑證同步

許多 SSO 問題源於身分識別提供者 (IdP) 和應用程式服務之間的同步問題。確認使用者的認證是否已最新且在所有系統之間同步。要求員工從所有作用中的工作階段登出，然後使用他們最近的憑證重新登入。此過程有助於刷新會話令牌並確保它們正確同步。

進階疑難排解

如果基本疑難排解無法解決問題，請繼續進行進階疑難排解步驟。指導員工在使用者入口網站內檢查其帳戶設定。確保他們的帳戶已正確配置，並具有存取所需應用程式的適當權限。指示員工使用 SSO 入口網站中可用的任何系統內工具重新同步其認證。

若要重新同步認證，員工需要登入使用者入口網站，瀏覽至「帳戶設定」，然後選擇「重新同步憑證」。此步驟可確保正確使用正確的身份驗證令牌，並可以解決 IdP 和應用程序服務之間的差異。

其他注意事項

在某些情況下，SSO 組態設定的最近變更或更新可能會導致 SSO 問題。確保最近沒有任何修改可能會中斷同步或驗證程序。如果您發現任何中斷或組態變更，請嘗試在 Zendesk 環境中修正它們，然後再向 IT 團隊提升。這有助於維持簡化的故障排除流程，而無需外部干預。

摘要與支援

透過遵循這些疑難排解步驟，IT 代理程式可以有效地解決並解決員工報告的大多數 SSO 問題。確保您記錄所有採取的行動，並在整個過程中向員工提供清晰的指示。如果問題仍在這些故障排除步驟後仍然存在，請將案件提升至專門的 IT 支援團隊，以進行更深入的調查。

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SSO 問題的疑難排解涉及系統化的方法來識別和解決根本原因。透過了解問題、執行基本和進階疑難排解步驟，以及驗證憑證同步處理，IT 代理程式可以在 Zendesk 環境中有效地解決大部分 SSO 問題。