疑難排解同意存取與核准問題

概述：

使用者可能會報告其費用報表未顯示在核准工作流程中或無法正確存取 Concur 的問題。本指南可協助代理程式快速診斷和解決這些問題。

常見原因和修復：

1 ️ ⃣ 缺少角色或權限不正確

✅ 檢查用戶在 Concur 管理入口網站中的角色：

• 前往「同意管理」→「使用者管理」。
• 依名稱或電子郵件搜尋使用者。
• 確定為他們指派正確的核准工作流程角色。
• 如果遺失，請更新權限並通知使用者。

2 ️ ⃣ 批准不會轉送給正確的經理

✅ 在工作日中驗證核准階層：

• 在「工作日」→「管理員指派」中查找使用者的設定檔。
• 確認他們的費用核准已將其路由給正確的人員。
• 如果不正確，請在「工作日」中更新，或升級到人力資源/工作日團隊。

3 ️ ⃣ 費用報告卡住在處理中

✅ 檢查同意的狀態頁面：

• 確認沒有影響核准的全系統問題。
• 如果 Concur 遇到延誤，請通知用戶並提供 ETA。

4 ️ ⃣ 用戶無法登錄同意

✅ 確認 SSO 已啟用：

• 要求使用者嘗試透過微軟 365 SSO 登入。
• 如果登入失敗，請透過管理入口網站重設 Concur 認證。
• 如果問題持續發生，請升級至「同意支援」。

什麼時候升級

🚀 如果用戶擁有正確的權限，但仍無法提交或核准費用，請升級到財務運營或工作日系統管理員以進一步審查。