Macbook 硬體疑難排解指南

Mac 疑難排解的快速步驟

在升級問題之前，請確保員工已完成下列步驟：

1. 重設 NVRAM 或 PRAM：關閉 MacBook，然後開啟並立即按下選項 + 命令 + P + R 約 20 秒。

iOS 裝置更新

對於 iOS 硬體問題：

1. 通過 iTunes 更新：連接到 iTunes，選擇設備，單擊「檢查更新」。

遠端診斷

使用 TeamViewer 進行遠端疑難排解：

1. 指示員工安裝 TeamViewer 並提供他們的 ID 和密碼。
2. 執行遠端診斷。

服務排程

如果遠端疑難排解失敗：

1. 為 MacBook 安排服務預約並確保數據備份。

替換協議

如果需要新的 MacBook：

• 按員工：使用「新硬體」任務範本提交請求。
• 由 IT 代表：使用「新硬件」任務範本開始更換過程。

注意：在任何維修或更換行動之前，請檢查保固。

如需其他支援或未解決的問題，請聯絡 IT 說明中心。