Problemas de inicio de sesión de Okta o Gmail

Título: Preguntas frecuentes rápidas: problemas de inicio de sesión de Okta o Gmail

Resumen: Pasos rápidos para resolver problemas comunes de inicio de sesión de Okta o Gmail. Comuníquese con TI si los problemas persisten.

Lista de verificación rápida (pruebe esto primero)

Vuelva a verificar el correo electrónico/nombre de usuario y la contraseña (vea Caps Lock/Espacios adicionales).
Utilice otro navegador o ventana de incógnito; borre la caché o las cookies.
Deshabilite las extensiones del navegador o pruebe con otro dispositivo/red.
Verifique la hora/zona horaria del dispositivo (afecta a los códigos MFA).
Utilice métodos MFA de respaldo (códigos de respaldo, SMS, mensaje telefónico, clave de seguridad).
Actualice la aplicación/cliente o regístrate a través de la web.

Okta — soluciones comunes

Contraseña rechazada: confirme la página de inicio de sesión correcta de la empresa; restablezca la contraseña si es necesario.
Fallo de MFA: garantice la conectividad telefónica, abra la aplicación de autenticación, use códigos de respaldo o vuelva a inscribirse después de cambiar de dispositivo.
Cuenta bloqueada/acceso denegado: comuníquese con el administrador de Okta de su organización para desbloquear.

Cuenta de Gmail/Google: soluciones comunes

Cuenta/contraseña incorrectas: confirme qué cuenta de Google está usando; use la recuperación de la cuenta de Google si es necesario.
Problemas de verificación en 2 pasos: pruebe la verificación alternativa (códigos de respaldo, aviso telefónico, SMS) o solución de problemas con claves de seguridad.
Aplicaciones de correo antiguas: use la contraseña de la aplicación o cambie a OAuth/cliente actualizado o Gmail web.

Cuándo contactarlo/Admin

No puede acceder a ningún método de MFA, la cuenta está bloqueada o el acceso está bloqueado por la política de la compañía.
Sospecha que la cuenta está en peligro (cambios inesperados o inicio de sesión desconocidos).

Ayuda oficial

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