Problemas de inicio de sesión en Okta o Gmail

Título: Preguntas frecuentes rápidas: problemas de inicio de sesión en Okta o Gmail

Resumen: Medidas rápidas para resolver los problemas comunes de inicio de sesión en Okta o Gmail. Póngase en contacto con el departamento de TI si los problemas persisten.

Lista de verificación rápida (pruebe estas primero)

1. Vuelva a comprobar el correo electrónico, el nombre de usuario y la contraseña (ver mayúsculas y espacios adicionales).
2. Utilice otro navegador o ventana de incógnito; borre la caché o las cookies.
3. Desactive las extensiones del navegador o pruebe con otro dispositivo o red.
4. Compruebe la hora y la zona horaria del dispositivo (afecta a los códigos MFA).
5. Utilice métodos de MFA de respaldo (códigos de respaldo, SMS, aviso de teléfono, clave de seguridad).
6. Actualice la aplicación/el cliente o inicie sesión a través de Internet.

Okta: soluciones comunes

• Contraseña rechazada: confirme que la página de inicio de sesión de la empresa es correcta; restablezca la contraseña si es necesario.
• Fallo de MFA: garantizar la conectividad del teléfono, abrir la aplicación de autenticación, utilizar códigos de respaldo o volver a inscribirse tras cambiar de dispositivo.
• Cuenta bloqueada/acceso denegado: póngase en contacto con el administrador de Okta de su organización para desbloquearla.

Gmail o cuenta de Google: soluciones comunes

• Cuenta o contraseña incorrectas: confirme la cuenta de Google que utiliza; utilice la recuperación de cuentas de Google si es necesario.
• Problemas de verificación en dos pasos: pruebe con una verificación alternativa (códigos de respaldo, aviso de teléfono, SMS) o solución de problemas con claves de seguridad.
• Aplicaciones de correo antiguas: utilice la contraseña de la aplicación o cambie a OAuth/Gmail de cliente o web actualizado.

Cuándo ponerse en contacto con TI/Admin

• No puede acceder a ningún método de MFA, la cuenta está bloqueada o el acceso está bloqueado según la política de la empresa.
• Sospecha que la cuenta está comprometida (cambios inesperados o inicios de sesión desconocidos).

Ayuda oficial

• Ayuda de Okta: https://help.okta.com
• Cuentas de Google: https://support.google.com/accounts
• Ayuda de Gmail: https://support.google.com/mail