Problèmes de connexion à Okta ou Gmail

Titre : Quick FAQ — Problèmes de connexion à Okta ou Gmail

Résumé : Étapes rapides pour résoudre les problèmes de connexion courants à Okta ou Gmail. Contactez le service informatique si les problèmes persistent.

Liste de contrôle rapide (essayez-la d'abord)

1. Vérifiez à nouveau votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (regardez les majuscules et espaces supplémentaires).
2. Utilisez un autre navigateur ou une autre fenêtre de navigation privée ; effacez le cache/les cookies.
3. Désactivez les extensions de navigateur ou essayez un autre appareil ou réseau.
4. Vérifiez l'heure et le fuseau horaire de l'appareil (cela affecte les codes MFA).
5. Utilisez des méthodes MFA de sauvegarde (codes de sauvegarde, SMS, invite téléphonique, clé de sécurité).
6. Mettez à jour l'application/le client ou connectez-vous via le Web.

Okta : correctifs courants

• Mot de passe rejeté : confirmez la bonne page de connexion de l'entreprise ; réinitialisez le mot de passe si nécessaire.
• Échec du MFA : assurez-vous de la connectivité téléphonique, ouvrez l'application d'authentification, utilisez des codes de secours ou réinscrivez-vous après avoir changé d'appareil.
• Compte verrouillé/accès refusé : contactez l'administrateur Okta de votre organisation pour le déverrouiller.

Compte Gmail/Google : correctifs courants

• Compte/mot de passe erroné : confirmez le compte Google que vous utilisez ; utilisez la fonctionnalité de récupération de compte Google si nécessaire.
• Problèmes de vérification en deux étapes : essayez une autre méthode de vérification (codes de secours, invite téléphonique, SMS) ou résolvez les problèmes liés aux clés de sécurité.
• Anciennes applications de messagerie : utilisez le mot de passe de l'application ou passez à OAuth/Updated Client ou Gmail Web.

Quand le contacter/Admin

• Vous ne pouvez accéder à aucune méthode d'authentification multifacteur, votre compte est bloqué ou l'accès est bloqué par la politique de l'entreprise.
• Vous pensez que votre compte a été compromis (modifications inattendues ou connexions inconnues).

Aide officielle

• Okta Help : https://help.okta.com
• Comptes Google : https://support.google.com/accounts
• Aide Gmail : https://support.google.com/mail