Problemi di accesso a Okta o Gmail

Titolo: Domande frequenti rapide — Problemi di accesso a Okta o Gmail

Riepilogo: passaggi rapidi per risolvere i problemi più comuni di accesso a Okta o Gmail. Contatti l'IT se i problemi persistono.

Lista di controllo rapida (provi prima questi)

1. Ricontrolla email/nome utente e password (guardi Caps Lock/Spazi extra).
2. Usa un browser o una finestra di navigazione in incognito diversi; svuota la cache/i cookie.
3. Disattivi le estensioni del browser o provi un altro dispositivo/rete.
4. Verifichi l'ora/il fuso orario del dispositivo (influisce sui codici MFA).
5. Utilizza i metodi MFA di backup (codici di backup, SMS, prompt telefonico, chiave di sicurezza).
6. Aggiorna l'app/client o accede tramite web.

Okta — correzioni comuni

• Password rifiutata: conferma la corretta pagina di accesso aziendale; reimposta la password se necessario.
• MFA non riuscito: garantire la connettività del telefono, aprire l'app di autenticazione, utilizzare codici di backup o iscriversi nuovamente dopo aver cambiato dispositivo.
• Account bloccato/accesso negato: contatti l'amministratore Okta della sua organizzazione per sbloccare.

Account Gmail/Google — correzioni comuni

• Account/password errati: confermi l'account Google che sta utilizzando; usi il recupero dell'account Google se necessario.
• Problemi con la verifica in due passaggi: prova una verifica alternativa (codici di backup, prompt telefonico, SMS) o la risoluzione dei problemi relativi alla chiave di sicurezza.
• Vecchie app di posta: usa la password dell'app o passa a OAuth/client aggiornato o Gmail web.

Quando contattare/amministratore

• Non può accedere a nessun metodo MFA, l'account è bloccato o l'accesso è bloccato dalla politica aziendale.
• Sospetta una compromissione dell'account (modifiche impreviste o accessi sconosciuti).

Aiuto ufficiale

• Aiuto Okta: https://help.okta.com
• Account Google: https://support.google.com/accounts
• Guida Gmail: https://support.google.com/mail