Problemen met inloggen bij Okta of Gmail

Titel: Beknopte veelgestelde vragen — Problemen met inloggen bij Okta of Gmail

Samenvatting: Snelle stappen om veelvoorkomende aanmeldingsproblemen met Okta of Gmail op te lossen. Neem contact op met de IT-afdeling als de problemen zich blijven voordoen.

Korte checklist (probeer deze eerst)

1. Controleer uw e-mail/gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw (let op Caps Lock/extra spaties).
2. Een andere browser of een ander incognitovenster gebruiken; cache/cookies wissen.
3. Schakel browserextensies uit of probeer een ander apparaat/netwerk.
4. Controleer de tijd/tijdzone van het apparaat (heeft invloed op MFA-codes).
5. Gebruik MFA-methoden voor reservekopieën (back-upcodes, sms, telefonische prompt, beveiligingssleutel).
6. Update de app/client of meld u aan via het web.

Okta — veelvoorkomende oplossingen

• Wachtwoord geweigerd: bevestig de juiste aanmeldingspagina van het bedrijf; stel het wachtwoord opnieuw in, indien nodig.
• MFA mislukt: zorg voor een telefoonverbinding, open de authenticator-app, gebruik back-upcodes of meld u opnieuw aan nadat u van apparaat bent veranderd.
• Account vergrendeld/toegang geweigerd: neem contact op met de Okta-beheerder van uw organisatie om de account te ontgrendelen.

Gmail/Google-account — veelvoorkomende oplossingen

• Verkeerde account/wachtwoord: bevestig welk Google-account u gebruikt; gebruik indien nodig Google Accountherstel.
• Problemen met authenticatie in twee stappen: probeer alternatieve verificatie (back-upcodes, telefonische prompt, sms) of om problemen met de beveiligingssleutel op te lossen.
• Oude e-mailapps: gebruik het wachtwoord van de app of schakel over naar een OAuth/geüpdatete client of Gmail op het web.

Wanneer moet u contact opnemen met IT/Admin

• U hebt geen toegang tot alle MFA-methoden, uw account is vergrendeld of de toegang is geblokkeerd op grond van het bedrijfsbeleid.
• U vermoedt dat uw account is gehackt (onverwachte wijzigingen of onbekende aanmeldingen).

Officiële hulp

• Okta Help: https://help.okta.com
• Google-accounts: https://support.google.com/accounts
• Hulp voor Gmail: https://support.google.com/mail