Okta veya Gmail oturum açma sorunları

Başlık: Hızlı SSS — Okta veya Gmail Oturum Açma Sorunları

Özet: Yaygın Okta veya Gmail oturum açma sorunlarını çözmek için hızlı adımlar. Sorunlar devam ederse BT ile iletişime geçin.

Hızlı kontrol listesi (önce bunları deneyin)

1. E-posta/kullanıcı adını ve şifreyi tekrar kontrol edin (Caps Lock/Ekstra boşlukları izleyin).
2. Farklı bir tarayıcı veya gizli pencere kullanın; önbelleği/çerezleri temizleyin.
3. Tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın veya başka bir cihaz/ağı deneyin.
4. Cihaz saatini/saat dilimini doğrulayın (MFA kodlarını etkiler).
5. Yedek MFA yöntemlerini kullanın (yedekleme kodları, SMS, telefon istemi, güvenlik anahtarı).
6. Uygulama/istemciyi güncelleyin veya web üzerinden oturum açın.

Okta - yaygın düzeltmeler

• Şifre reddedildi: doğru şirket giriş sayfasını onaylayın; gerekirse şifreyi sıfırlayın.
• MFA başarısız: telefon bağlantısını sağlayın, kimlik doğrulayıcı uygulamasını açın, yedekleme kodlarını kullanın veya cihaz değiştirdikten sonra yeniden kaydolun.
• Hesap kilitli/erişim reddedildi: kilidini açmak için kuruluşunuzun Okta yöneticisine başvurun.

Gmail/Google Hesabı - yaygın düzeltmeler

• Yanlış hesap/şifre: hangi Google hesabını kullandığınızı onaylayın; gerekirse Google hesabı kurtarma özelliğini kullanın.
• 2 Adımlı Doğrulama sorunları: Alternatif doğrulamayı (yedekleme kodları, telefon istemi, SMS) veya güvenlik anahtarı sorunlarını gidermeyi deneyin.
• Eski posta uygulamaları: uygulama şifresini kullanın veya OAuth/Güncellenmiş istemciye veya web Gmail'e geçin.

Ne zaman iletişime geçilir/Admin

• Herhangi bir MFA yöntemine erişemezsiniz, hesap kilitlenir veya erişim şirket politikası tarafından engellenir.
• Hesabın tehlikeye girmesinden şüpheleniyorsunuz (beklenmedik değişiklikler veya alışılmadık oturumlar).

Resmi yardım

• Okta Yardımı: https://help.okta.com
• Google Hesapları: https://support.google.com/accounts
• Gmail Yardımı: https://support.google.com/mail