单点登录 (SSO) 允许员工使用一组凭证访问多个应用程序，从而提高了便利性和安全性。但是，用户偶尔可能会遇到 SSO 问题，这可能会阻止他们访问关键系统。本文为 IT 代理提供了一份全面的指南，帮助他们排除和解决常见的 SSO 问题。
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了解 SSO 问题
当员工报告 SSO 问题时，例如反复提示他们重新进行身份验证或收到 “SSO 登录失败” 等错误消息，收集有关该问题的具体详细信息至关重要。确保您了解哪些系统受到影响、问题发生频率以及显示的所有错误消息。这些初始信息将指导您的故障排除步骤。
基本故障排除步骤
从@@ 基本的故障排除步骤开始，这些步骤可以解决许多常见的 SSO 问题。首先，指示用户清除其浏览器缓存和 cookie，因为残留数据可能会干扰 SSO 流程。接下来，要求用户尝试通过隐身或私密浏览窗口登录，这样可以绕过由浏览器扩展程序或缓存数据引起的问题。
如果员工报告问题在不同的设备或浏览器上仍然存在，则表明问题可能出在 SSO 配置或凭据上，而不是客户端问题。
验证凭据同步
许多 SSO 问题源于身份提供商 (IdP) 和应用程序服务之间的同步问题。确认用户的凭据是最新的，并在所有系统上同步。要求员工注销所有活动会话，然后使用他们最新的凭据重新登录。此过程有助于刷新会话令牌并确保它们正确同步。
高级故障排除
如果基本故障排除无法解决问题，请继续执行高级故障排除步骤。指导员工在用户门户中检查其帐户设置。确保他们的账户配置正确，并具有访问所需应用程序的相应权限。指导员工使用 SSO 门户中可用的任何系统内工具重新同步其证书。
要重新同步凭证，员工需要登录用户门户，导航到 “帐户设置”，然后选择 “重新同步凭证”。此步骤可确保使用正确的身份验证令牌，并且可以解决 IdP 和应用程序服务之间的差异。
其他注意事项
在某些情况下，SSO 问题可能是由最近对 SSO 配置设置的更改或更新引起的。确保最近没有可能中断同步或身份验证过程的修改。如果您发现任何中断或配置更改，请先在 Zendesk 环境中进行纠正，然后再上报给 IT 团队。这有助于保持简化的故障排除流程，而无需外部干预。
摘要和支持
通过遵循这些故障排除步骤，IT 代理可以有效地解决和解决员工报告的多数 SSO 问题。确保记录所采取的所有行动，并在整个过程中向员工提供明确的指示。如果在这些故障排除步骤之后问题仍然存在，请将问题上报给专门的IT支持团队进行更深入的调查。
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对 SSO 问题进行故障排除涉及一种系统化的方法来识别和解决根本原因。通过了解问题、执行基本和高级故障排除步骤以及验证凭据同步，IT 代理可以在 Zendesk 环境中高效地解决大多数 SSO 问题。
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