排除 Concur 访问和批准问题

概述：

用户可以报告其支出报告未显示在批准工作流程中或无法正确访问 Concur 的问题。本指南可帮助代理快速诊断和解决这些问题。

常见原因和解决方法：

1 ️ ⃣ 缺少角色或权限不正确

✅ 在 Concur 管理门户中查看用户的角色：

• 前往 Concur 管理员 → 用户管理。
• 按姓名或电子邮件搜索用户。
• 确保为他们分配了正确的批准工作流程角色。
• 如果缺失，请更新权限并通知用户。

2 ️ ⃣ 审批未转交给正确的经理

✅ 在 Workday 中验证批准层次结构：

• 在 “工作日” → “经理任务” 中查找用户的个人资料。
• 确认他们的费用审批已转交给正确的人。
• 如果不正确，请在工作日更新或上报给 HR/Workday 团队。

3 ️ ⃣ 支出报告卡在处理中

✅ 查看 Concur 的状态页面：

• 确认没有影响批准的全系统问题。
• 如果 Concur 遇到延迟，请通知用户并提供预计到达时间。

4 ️ ⃣ 用户无法登录 Concur

✅ 确认 SSO 已启用：

• 要求用户尝试通过微软 365 SSO 登录。
• 如果登录失败，请通过管理门户重置他们的 Concur 凭据。
• 如果问题仍然存在，请上报给 Concu r 支持部门。

何时升级

🚀 如果用户拥有正确的权限，但仍无法提交或批准费用，请上报给 Finance Ops 或 Workday 管理员进行进一步审查。