Macbook 硬件故障排除指南

Mac 故障排除快速步骤

在上报问题之前，请确保员工已完成以下步骤：

1. 重置 NVRAM 或 PRAM：关闭 MacBook，然后开机并立即按下 Op tion + C ommand + P + R 大约 20 秒钟。

iOS 设备更新

对于 iOS 硬件问题：

1. 通过 iTunes 更新：连接到 iTunes，选择设备，单击 “检查更新”。

远程诊断

使用 TeamViewer 进行远程故障排除：

1. 指导员工安装 TeamViewer 并提供他们的 ID 和密码。
2. 执行远程诊断。

服务调度

如果远程故障排除失败：

1. 安排MacBook的服务预约并确保数据备份。

替换协议

如果需要新的 MacBook：

• 按员工：使用 “新硬件” 任务模板提交请求。
• 由 IT 代表撰写：使用 “新硬件” 任务模板开始更换流程。

注意：在进行任何维修或更换操作之前，请检查保修期。

如需更多支持或未解决的问题，请联系 IT 帮助中心。