Okta 或 Gmail 登入問題

標題：快速常見問題 — Okta 或 Gmail 登入問題

摘要：解決常見 Okta 或 Gmail 登入問題的快速步驟。如果問題持續發生，請聯繫 IT。

快速檢查清單（先嘗試這些）

1. 重新檢查電子郵件/用戶名和密碼（觀看 Caps Lock/額外空格）。
2. 使用不同的瀏覽器或隱身視窗；清除緩存/Cookie。
3. 停用瀏覽器擴充功能或嘗試其他設備/網絡。
4. 驗證設備時間/時區（影響 MFA 代碼）。
5. 使用備份 MFA 方法（備份代碼，短信，電話提示，安全密鑰）。
6. 更新應用程序/客戶端或通過 Web 登錄。

奧克塔 — 常見的修復

• 密碼拒絕：確認正確的公司登錄頁面；如有需要重置密碼。
• MFA 失敗：確保手機連接，打開驗證器應用程序，使用備份代碼或在更改設備後重新註冊。
• 帳戶鎖定/拒絕訪問：請聯繫您組織的 Okta 管理員以解鎖。

Gmail/谷歌帳戶 — 常見修正

• 錯誤的帳戶/密碼：確認您使用的 Google 帳戶；如果需要，請使用 Google 帳戶恢復。
• 2 步驟驗證問題：嘗試替代驗證（備份代碼、電話提示、短訊）或安全金鑰疑難排解。
• 舊郵件應用程序：使用應用程序密碼或切換到 OAuth/更新的客戶端或 Web Gmail。

什麼時候與 IT/管理員聯繫

• 您無法存取任何 MFA 方法、帳戶被鎖定，或者存取被公司政策封鎖。
• 您懷疑帳戶遭到破壞（意外變更或不熟悉的登入）。

官方幫助

• 奧克塔說明：https://help.okta.com
• 谷歌帳戶：https://support.google.com/accounts
• Gmail 說明：https://support.google.com/mail