Probleme mit der Okta- oder Gmail-Anmeldung

Titel: Schnelle häufig gestellte Fragen — Probleme mit der Okta- oder Gmail-Anmeldung

Zusammenfassung: Schnelle Schritte zur Lösung häufiger Okta- oder Gmail-Anmeldeprobleme. Wenden Sie sich an die IT-Abteilung, falls die Probleme weiterhin bestehen.

Kurze Checkliste (probieren Sie diese zuerst aus)

1. Überprüfen Sie die E-Mail/den Benutzernamen und das Passwort erneut (achten Sie auf die FESTSTELLTASTE/zusätzliche Leerzeichen).
2. Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein Inkognito-Fenster; löschen Sie den Cache/die Cookies.
3. Deaktivieren Sie die Browsererweiterungen oder versuchen Sie es mit einem anderen Gerät/Netzwerk.
4. Überprüfen Sie die Gerätezeit/Zeitzone (wirkt sich auf MFA-Codes aus).
5. Verwenden Sie Backup-MFA-Methoden (Backup-Codes, SMS, Telefonaufforderung, Sicherheitsschlüssel).
6. Aktualisieren Sie die App/den Client oder melden Sie sich über das Internet an.

Okta — allgemeine Problemlösungen

• Passwort abgelehnt: Bestätigen Sie die korrekte Unternehmens-Anmeldeseite; setzen Sie das Passwort zurück, falls erforderlich.
• MFA schlägt fehl: Stellen Sie die Telefonkonnektivität sicher, öffnen Sie die Authenticator-App, verwenden Sie Backup-Codes oder registrieren Sie sich erneut, nachdem Sie das Gerät gewechselt haben.
• Konto gesperrt/Zugriff verweigert: Wenden Sie sich zum Entsperren an den Okta-Administrator Ihrer Organisation.

Gmail/Google-Konto — allgemeine Problembehebungen

• Falsches Konto/Passwort: Bestätigen Sie, welches Google-Konto Sie verwenden; verwenden Sie bei Bedarf die Google-Kontowiederherstellung.
• Probleme mit der Bestätigung in zwei Schritten: Versuchen Sie es mit einer alternativen Überprüfung (Ersatzcodes, Telefonansage, SMS) oder der Problembehebung mit Sicherheitsschlüsseln.
• Alte E-Mail-Apps: Verwenden Sie das App-Passwort oder wechseln Sie zu OAuth/Updated Client oder Web-Gmail.

Wann sollte ich es kontaktieren/Admin

• Sie können auf keine MFA-Methoden zugreifen, das Konto ist gesperrt oder der Zugriff ist durch Unternehmensrichtlinien gesperrt.
• Sie vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde (unerwartete Änderungen oder unbekannte Anmeldungen).

Offizielle Hilfe

• Okta Hilfe: https://help.okta.com
• Google-Konten: https://support.google.com/accounts
• Gmail-Hilfe: https://support.google.com/mail