Concurのアクセスと承認に関する問題のトラブルシューティング

概要:

ユーザーは、経費報告書が承認ワークフローに表示されない、またはConcurに正しくアクセスできないという問題を報告することがあります。このガイドは、エージェントがこれらの問題を迅速に診断して解決するのに役立ちます。

一般的な原因と解決方法：

1 ️ 役割がないか、権限が正しくありません

✅ Concur管理ポータルでユーザーの役割を確認してください：

• Concur管理者 → ユーザー管理に移動してください。
• ユーザーを名前またはメールで検索します。
• 彼らに正しい承認ワークフローの役割が割り当てられていることを確認してください。
• 見つからない場合は、権限を更新してユーザーに通知してください。

2 ️ 承認が適切なマネージャーに転送されない

✅ Workdayの承認階層を確認してください：

• Workday → マネージャーアサインメントでユーザーのプロフィールを調べてください。
• 経費承認が正しい担当者に転送されていることを確認してください。
• 正しくない場合は、Workdayで更新するか、人事/Workdayチームにエスカレーションしてください。

3 ️ 経費報告書の処理が行き詰まっています

✅ Concurのステータスページを確認してください：

• 承認に影響するシステム全体の問題がないことを確認してください。
• Concurで遅延が発生している場合は、ユーザーに通知し、ETAを提出してください。

4 ️ ユーザーはConcurにログインできません

✅ SSOが有効になっていることを確認してください：

• Microsoft 365 SSO経由でログインしてみるようユーザーに依頼してください。
• ログインに失敗した場合は、管理者ポータルでConcurの認証情報をリセットしてください。
• 問題が解決しない場合は、Concurサポートにエスカレートしてください。

いつエスカレートするか

🚀 ユーザーが正しい権限を持っているのに経費を提出または承認できない場合は、Finance OpsまたはWorkday管理者に確認を依頼してください。