Macbookハードウェアトラブルシューティングガイド

Macのトラブルシューティングの簡単な手順

問題をエスカレーションする前に、従業員がこれらのステップを完了していることを確認してください。

1. NVRAMまたはPRAMをリセット：MacBookの電源を切って電源を入れ、すぐにオプション+コマンド+P+Rを約20秒間押します。

iOSデバイスのアップデート

iOSのハードウェアの問題については：

1. iTunes経由でアップデート：iTunesに接続し、デバイスを選択して、「アップデートを確認」をクリックします。

リモート診断

リモートトラブルシューティングにはTeamViewerを使用してください：

1. TeamViewerをインストールし、IDとパスワードを提供するように従業員に指示します。
2. リモート診断を行います。

サービススケジューリング

リモートトラブルシューティングが失敗した場合：

1. MacBookのサービス予約をして、データのバックアップを確保してください。

交換プロトコル

新しいMacBookが必要な場合：

• 従業員別：「新しいハードウェア」のタスクテンプレートを使用してリクエストを送信してください。
• BY IT担当者：「新しいハードウェア」のタスクテンプレートで交換プロセスを開始します。

注：サービスや交換の前に保証を確認してください。

追加のサポートや未解決の問題については、ITヘルプセンターに連絡してください。