옥타 또는 지메일 로그인 문제

제목: 간단한 FAQ — Okta 또는 Gmail 로그인 문제

요약: 일반적인 Okta 또는 Gmail 로그인 문제를 해결하는 빠른 단계예요.문제가 지속되면 IT 부서에 문의하세요.

간편 체크리스트 (먼저 해 보세요)

1. 이메일/사용자 이름과 비밀번호를 다시 확인해 주세요 (Caps Lock/추가 공백 보기).
2. 다른 브라우저나 시크릿 창을 사용하세요. 캐시/쿠키 지우세요.
3. 브라우저 확장 기능을 비활성화하거나 다른 기기/네트워크로 사용해 보세요.
4. 디바이스 시간/시간대 확인 (MFA 코드에 영향).
5. 백업 MFA 방식 (백업 코드, SMS, 전화 프롬프트, 보안 키) 을 사용하세요.
6. 앱/클라이언트를 업데이트하거나 웹으로 로그인하세요.

옥타 — 일반적인 수정들

• 비밀번호 거부됨: 올바른 회사 로그인 페이지를 확인하고 필요하면 비밀번호를 재설정하세요.
• MFA 실패: 전화 연결 확인, 인증 앱 열기, 백업 코드 사용, 기기 변경 후 재등록.
• 계정 잠김/접근 거부: 잠금을 해제하려면 조직의 Okta 관리자에게 문의하세요.

지메일/ 구글 계정 — 일반 수정

• 계정/비밀번호가 틀렸어요. 사용 중인 Google 계정을 확인하고 필요하면 Google 계정 복구를 사용하세요.
• 2단계 인증 문제: 대체 인증 (백업 코드, 전화 프롬프트, SMS) 또는 보안 키 문제 해결을 시도해 보세요.
• 옛날 메일 앱들: 앱 비밀번호를 사용하거나 OAuth/업데이트된 클라이언트나 웹 Gmail로 바꿔요.

IT/관리자에게 언제 연락해야 돼요?

• 어떤 MFA 방법에도 액세스할 수 없어요, 계정이 잠겼거나, 회사 정책에 의해 액세스가 차단됐어요.
• 계정 도용 (예상치 못한 변경이나 익숙하지 않은 로그인) 이 의심돼요.

공식 도움말

• 옥타 도움말: https://help.okta.com
• 구글 계정: https://support.google.com/accounts
• 지메일 도움말: https://support.google.com/mail