Problemas de login do Okta ou do Gmail

Título: Perguntas frequentes rápidas — Problemas de login do Okta ou do Gmail

Resumo: Etapas rápidas para resolver problemas comuns de login do Okta ou do Gmail. Entre em contato com o departamento de TI se os problemas persistirem.

Lista de verificação rápida (experimente primeiro)

1. Verifique novamente o e-mail/nome de usuário e a senha (veja Caps Lock/espaços extras).
2. Use um navegador diferente ou uma janela anônima; limpe o cache/cookies.
3. Desative as extensões do navegador ou tente outro dispositivo/rede.
4. Verifique a hora/fuso horário do dispositivo (afeta os códigos MFA).
5. Use métodos de backup de MFA (códigos de backup, SMS, aviso telefônico, chave de segurança).
6. Atualize o aplicativo/cliente ou faça login via web.

Okta — correções comuns

• Senha rejeitada: confirme a página de login correta da empresa; redefina a senha, se necessário.
• Falha na MFA: garanta a conectividade do telefone, abra o aplicativo autenticador, use códigos de backup ou registre-se novamente após trocar de dispositivo.
• Conta bloqueada/acesso negado: entre em contato com o administrador Okta da sua organização para desbloquear.

Gmail/Conta do Google — correções comuns

• Conta/senha incorreta: confirme qual conta do Google você está usando; use a recuperação da conta do Google, se necessário.
• Problemas de verificação em duas etapas: tente uma verificação alternativa (códigos de backup, aviso telefônico, SMS) ou solução de problemas com chaves de segurança.
• Aplicativos de e-mail antigos: use a senha do aplicativo ou mude para o cliente OAuth/atualizado ou o Gmail da web.

Quando entrar em contato com TI/admin

• Você não pode acessar nenhum método de MFA, a conta está bloqueada ou o acesso está bloqueado pela política da empresa.
• Você suspeita de comprometimento da conta (alterações inesperadas ou logins desconhecidos).

Ajuda oficial

• Ajuda do Okta: https://help.okta.com
• Contas do Google: https://support.google.com/accounts
• Ajuda do Gmail: https://support.google.com/mail