Solução de problemas de acesso e aprovação do Concur

Visão geral:

Os usuários podem relatar problemas em que seu relatório de despesas não esteja sendo exibido no fluxo de trabalho de aprovação ou não possam acessar o Concur adequadamente. Este guia ajuda os agentes a diagnosticar e resolver esses problemas rapidamente.

Causas e correções comuns:

1 ️ ․ Função ausente ou permissões incorretas

✅ Verifique a função do usuário no Portal de Administração da Concur:

• Vá até Concur Admin → Gerenciamento de usuários.
• Pesquise o usuário por nome ou e-mail.
• Certifique-se de que eles recebam a função correta do fluxo de trabalho de aprovação.
• Se estiver faltando, atualize as permissões e notifique o usuário.

2 ️ ․ Aprovação e não encaminhamento para o gerente correto

✅ Verifique a hierarquia de aprovação no Workday:

• Procure o perfil do usuário em Workday → Manager Assignments.
• Confirme se as aprovações de despesas foram encaminhadas para a pessoa correta.
• Se estiver incorreto, atualize no Workday ou encaminhe para a equipe de RH/Workday.

3 ️ ․ Relatório de despesas travado no processamento

✅ Verifique a página de status da Concur:

• Confirme se não há problemas em todo o sistema afetando as aprovações.
• Se a Concur estiver enfrentando atrasos, informe o usuário e forneça um ETA.

4 ️ ․ O usuário não consegue fazer login no Concur

✅ Confirme se o SSO está ativado:

• Peça ao usuário que tente fazer login por meio do Microsoft 365 SSO.
• Se o login falhar, redefina suas credenciais do Concur por meio do Portal do Administrador.
• Se o problema persistir, encaminhe para o Suporte da Concur.

Quando escalar

🚀 Se o usuário tiver as permissões corretas, mas ainda não conseguir enviar ou aprovar despesas, encaminhe para Finance Ops ou Workday Admins para uma análise mais aprofundada.