Felsökning av Concur-åtkomst- och godkännandeproblem

Översikt:

Användare kan rapportera problem där deras utgiftsrapport inte visas i arbetsflödet för godkännande eller om de inte kan komma åt Concur korrekt. Den här guiden hjälper agenter att snabbt diagnostisera och lösa dessa problem.

Vanliga orsaker och korrigeringar:

1 ️ ⃣ Saknad roll eller felaktiga behörigheter

✅ Kontrollera användarens roll i Concur Admin Portal:

• Gå till Concur Admin → Användarhantering.
• Sök efter användaren med namn eller e-post.
• Se till att de har tilldelats rätt arbetsflödesroll för godkännande.
• Om det saknas, uppdatera behörigheter och meddela användaren.

2 ️ ⃣ Godkännande dirigeras inte till rätt chef

✅ Verifiera godkännandehierarkin i Workday:

• Slå upp användarens profil i Arbetsdag → Chefsuppdrag.
• Bekräfta att deras kostnadsgodkännanden dirigeras till rätt person.
• Om det är felaktigt uppdaterar du i Workday eller eskalerar till HR/Workday-teamet.

3 ️ ⃣ Utgiftsrapport fastnat i bearbetningen

✅ Kontrollera Concurs statussida:

• Bekräfta att det inte finns några systemomfattande problem som påverkar godkännanden.
• Om Concur upplever förseningar, informera användaren och ange ett ETA.

4 ️ ⃣ Användaren kan inte logga in på Concur

✅ Bekräfta att SSO är aktiverat:

• Be användaren att försöka logga in via Microsoft 365 SSO.
• Om inloggningen misslyckas återställer du deras Concur-referenser via administratörsportalen.
• Om problemet kvarstår, eskalera till Concur Support.

När ska man eskalera

🚀 Om användaren har rätt behörigheter men fortfarande inte kan skicka eller godkänna utgifter, eskalera till Finance Ops eller Workday Admins för vidare granskning.