Felsökningsguide för Macbook-hårdvara

Snabbsteg för felsökning av Mac

Se till att medarbetaren har slutfört dessa steg innan problemet eskaleras:

1. Återställ NVRAM eller PRAM: Stäng av MacBook, slå sedan på och tryck omedelbart på Alternativ + Kom mando + P + R i cirka 20 sekunder.

iOS-enhetsuppdatering

För iOS-maskinvaruproblem:

1. Uppdatera via iTunes: Anslut till iTunes, välj enhet, klicka på ”Sök efter uppdatering”.

Fjärrdiagnostik

Använd TeamViewer för fjärrfelsökning:

1. Instruera medarbetaren att installera TeamViewer och ange deras ID och lösenord.
2. Utför fjärrdiagnostik.

Serviceschemaläggning

Om fjärrfelsökning misslyckas:

1. Ordna ett servicemöte för MacBook och se till att säkerhetskopiera data.

Ersättningsprotokoll

Om en ny MacBook krävs:

• Av anställd: Skicka in en begäran med uppgiftsmallen ”ny maskinvara”.
• Av IT-representant: Starta ersättningsprocessen med uppgiftsmallen ”ny hårdvara”.

Obs! Kontrollera garantin före service eller ersättningsåtgärder.

Kontakta IT-hjälpcentret för ytterligare support eller olösta problem.