Risoluzione dei problemi di accesso e approvazione di Concur

Panoramica:

Gli utenti possono segnalare problemi in cui la loro nota spese non viene visualizzata nel flusso di lavoro di approvazione o non possono accedere correttamente a Concur. Questa guida aiuta gli agenti a diagnosticare e risolvere rapidamente questi problemi.

Cause e soluzioni comuni:

1 ️ Ruolo mancante o autorizzazioni errate

✅ Controlli il ruolo dell'utente nel Concur Admin Portal:

• Vai a Concur Admin → Gestione utenti.
• Cerca l'utente per nome o email.
• Assicurarsi che venga assegnato loro il ruolo corretto del flusso di lavoro di approvazione.
• Se manca, aggiorna le autorizzazioni e informa l'utente.

2 ️ Approvazione non inoltrata al responsabile corretto

✅ Verifica la gerarchia di approvazione in Workday:

• Cerca il profilo dell'utente in Workday → Manager Assignments.
• Confermi che le loro approvazioni delle spese siano indirizzate alla persona corretta.
• Se errato, si aggiorni in Workday o si rivolga al team delle Risorse Umane/Workday.

3 ️ Nota spese bloccata in fase di elaborazione

✅ Controlli la pagina di stato di Concur:

• Confermi che non ci sono problemi a livello di sistema che influiscono sulle approvazioni.
• Se Concur presenta ritardi, informi l'utente e fornisca un ETA.

4 ️ L'utente non può accedere a Concur

✅ Conferma che l'SSO è abilitato:

• Chieda all'utente di provare ad accedere tramite Microsoft 365 SSO.
• Se l'accesso non riesce, reimposta le credenziali Concur tramite il portale di amministrazione.
• Se il problema persiste, si rivolga all'assistenza Concur.

Quando intensificare

🚀 Se l'utente dispone delle autorizzazioni corrette ma non riesce ancora a inviare o approvare le spese, si rivolga a Finance Ops o Workday Admins per un'ulteriore revisione.