Guida alla risoluzione dei problemi hardware del Macbook

Passaggi rapidi per la risoluzione dei problemi del Mac

Assicurarsi che il dipendente abbia completato questi passaggi prima di aggravare il problema:

1. Reimposta NVRAM o PRAM: spenga il MacBook, quindi accenda e premi immediatamente Opzione + Comando + P + R per circa 20 secondi.

Aggiornamento del dispositivo iOS

Per problemi hardware iOS:

1. Aggiornamento tramite iTunes: si connetta a iTunes, selezioni il dispositivo, faccia clic su «Verifica aggiornamenti».

Diagnostica remota

Usa TeamViewer per la risoluzione dei problemi in remoto:

1. Chieda al dipendente di installare TeamViewer e di fornire ID e password.
2. Eseguire la diagnostica remota.

Pianificazione del servizio

Se la risoluzione remota dei problemi non riesce:

1. Fissa un appuntamento per l'assistenza del MacBook e garantisca il backup dei dati.

Protocollo sostitutivo

Se è richiesto un nuovo MacBook:

• Per dipendente: invia una richiesta utilizzando il modello di attività «nuovo hardware».
• A cura del rappresentante IT: avvia il processo di sostituzione con un modello di attività «nuovo hardware».

Nota: Controlli la garanzia prima di qualsiasi intervento di assistenza o sostituzione.

Contatti il centro assistenza IT per ulteriore supporto o problemi irrisolti.