Gmail Kesintisi Sorunlarını Tanılamak için Standart İşletim Prosedürü (SOP)

Amacı

Bu SOP, BT temsilcilerine Gmail kesintileri yaşayan çalışanları teşhis etmek ve iletişim kurmak için yapılandırılmış bir yaklaşım sağlar. Sorun araştırılırken çalışanların atması gereken ilk sorun giderme adımlarını içerir.

Kapsam

Bu belge, Gmail kesintileriyle ilgili olayları ele alan tüm BT temsilcileri için geçerlidir ve tutarlı ve etkili bir yanıt sağlamayı amaçlamaktadır..

Prosedür

1. Çalışanla İlk İletişim

• Sorunu Kabul Edin:
  • Çalışanı selamlayın ve sorunu bildirdikleri için teşekkür edin.
  • Gmail kesintisinden haberdar olduğunuzu ve onlara yardım etmek için burada olduğunuzu onaylayın.
• Bilgi Toplayın:
  • İlgili bilgileri toplamak için çalışana aşağıdaki soruları sorun:
    • Gmail ile ilgili hangi sorunları yaşıyorsunuz? (örneğin, oturum açamama, hata mesajları vb.)
    • Sorun ne zaman başladı?
    • Diğer çalışanlar benzer sorunlar yaşıyor mu?
    • Gmail'e farklı cihazlardan veya tarayıcılardan erişmeyi denediniz mi?
    • Şirket VPN'ine bağlı mısınız (varsa)?
• Beklentileri Ayarla:
  • Çalışana sorunu araştıracağınızı bildirin ve daha fazla bilgi topladıkça güncellemeler sağlayın.
  • Diğer kullanıcılar tarafından bildirilen bilinen kesintileri veya olayları da kontrol edeceğinizi bilmelerini sağlayın.

2. Çalışan için İlk Sorun Giderme Adımları

BT temsilcisi sorunu araştırırken, çalışana aşağıdaki sorun giderme adımlarını gerçekleştirmesi için talimat verin:

• İnternet Bağlantısını Kontrol Edin:
  • Çalışanın cihazının internete bağlı olduğundan emin olun. Bunu diğer web sitelerine veya uygulamalara erişmeye çalışarak yapabilirler.
• Tarayıcı Önbelleğini Temizle:
  • Çalışana tarayıcı önbelleğini ve çerezlerini temizlemesini söyleyin. Bu genellikle web uygulamalarının yüklenmesiyle ilgili sorunları çözebilir.
  • Aşağıdaki genel adımları sağlayın:
    1. Tarayıcı ayarlarını açın.
    2. Gizlilik veya geçmiş bölümüne gidin.
    3. Tarama verilerini temizleme seçeneğini belirleyin, çerezlerin ve önbelleğe alınmış görüntüler/dosyaların dahil edildiğinden emin olun.
• Farklı bir tarayıcı deneyin:
  • Sorunun tarayıcıya özel olup olmadığını belirlemek için çalışandan farklı bir web tarayıcısı (örn. Chrome, Firefox, Edge) Gmail'e erişmeyi denemesini isteyin.
• Tarayıcı Uzantılarını devre dışı bırak:
  • Çalışanın Gmail'e müdahale edebilecek tarayıcı uzantılarını, özellikle reklam engelleyicileri veya güvenlik uzantılarını geçici olarak devre dışı bırakmasını önerin.
• Gmail Durum Sayfasını Kontrol Edin:
  • Gmail ile ilgili bildirilen kesintileri veya sorunları kontrol etmek için çalışanı Google Workspace Durum Panosuna (https://www.google.com/appsstatus) yönlendir in.
• Cihazı Yeniden Başlat:
  • Çalışanın sistemi yenilemek ve geçici aksaklıkları gidermek için cihazını yeniden başlatmasını önerin.