Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Single Sign-On (SSO)

Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Single Sign-On (SSO)

Single Sign-On (SSO) ermöglicht Ihnen den Zugriff auf mehrere Anwendungen mit nur einem Satz von Anmeldeinformationen, was die Verwaltung Ihrer Konten einfacher und sicherer macht. Manchmal können Sie jedoch auf Probleme mit SSO stoßen, die Sie daran hindern können, auf wichtige Systeme zuzugreifen. Dieses Handbuch hilft Ihnen, die häufigsten SSO-Probleme zu verstehen und enthält Schritte zu deren Behebung.

SSO-Probleme verstehen

Wenn Sie ein SSO-Problem haben, z. B. wenn Sie wiederholt aufgefordert werden, sich erneut anzumelden, oder wenn Sie Fehlermeldungen wie „SSO-Anmeldung fehlgeschlagen“ erhalten, ist es wichtig, spezifische Informationen über das Problem zu sammeln. Notieren Sie sich, welche Anwendungen betroffen sind, wie oft das Problem auftritt und welche Fehlermeldungen Sie sehen. Diese Informationen helfen bei der Behebung des Problems.

Grundlegende Schritte zur Problembehandlung

Beginnen Sie mit einigen grundlegenden Schritten zur Fehlerbehebung, die viele gängige SSO-Probleme lösen können:

1. Browser-Cache und Cookies löschen: Das kann helfen, alle verbleibenden Daten zu entfernen, die den SSO-Prozess stören könnten.
2. Verwenden Sie Inkognito oder Privates Surfen: Versuchen Sie, sich über ein Inkognito-Fenster oder ein privates Fenster anzumelden. Das kann helfen, Probleme zu umgehen, die durch Browsererweiterungen oder zwischengespeicherte Daten verursacht werden.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Helpdesk, um weitere Unterstützung bei der Problembehandlung zu erhalten.