Anleitung zur Fehlerbehebung bei Macbook-Geräten

Schnelle Schritte zur Mac-Fehlerbehebung

Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter diese Schritte abgeschlossen hat, bevor Sie das Problem eskalieren:

1. NVRAM oder PRAM zurücksetzen: Schalten Sie das MacBook aus, schalten Sie es ein und drücken Sie sofort Wahl+Befehlstaste+P+R für etwa 20 Sekunden.

iOS-Geräte-Update

Für iOS-Hardwareprobleme:

1. Update über iTunes: Stellen Sie eine Verbindung zu iTunes her, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf „Nach Updates suchen“.

Ferndiagnose

Verwenden Sie TeamViewer für die Fehlerbehebung aus der Ferne:

1. Weisen Sie den Mitarbeiter an, TeamViewer zu installieren und geben Sie seine ID und sein Passwort an.
2. Führen Sie eine Ferndiagnose durch.

Serviceplanung

Falls die Fehlerbehebung per Fernzugriff fehlschlägt:

1. Vereinbaren Sie einen Servicetermin für das MacBook und stellen Sie die Datensicherung sicher.

Ersatzprotokoll

Falls ein neues MacBook benötigt wird:

• Von Mitarbeiter: Reichen Sie eine Anfrage mit der Aufgabenvorlage „Neue Hardware“ ein.
• Von IT-Mitarbeiter: Starten Sie den Austauschprozess mit der Aufgabenvorlage „Neue Hardware“.

Hinweis: Prüfen Sie die Garantie, bevor Sie Service- oder Ersatzmaßnahmen durchführen.

Kontaktieren Sie das IT-Hilfecenter für zusätzlichen Support oder ungelöste Probleme.