Guía de solución de problemas de inicio de sesión único (SSO)

Guía de solución de problemas de inicio de sesión único (SSO)

El inicio de sesión único (SSO) le permite acceder a varias aplicaciones con un solo conjunto de credenciales de inicio de sesión, lo que hace que gestionar sus cuentas sea más fácil y seguro. Sin embargo, a veces puede tener problemas con el SSO que le impiden acceder a sistemas importantes. Esta guía le ayudará a entender los problemas más comunes del SSO y le proporcionará los pasos para solucionarlos.

Entender las cuestiones del SSO

Si tiene algún problema con el SSO, como que se le pida repetidamente que vuelva a iniciar sesión o recibir mensajes de error como «No se pudo iniciar sesión en el SSO», es importante recopilar información específica sobre el problema. Tome nota de las aplicaciones afectadas, la frecuencia con la que se produce el problema y los mensajes de error que ve. Esta información ayudará a solucionar el problema.

Pasos básicos de solución de problemas

Comience con algunos pasos básicos de solución de problemas que pueden resolver muchos problemas comunes de SSO:

1. Borrar la caché y las cookies del navegador: esto puede ayudar a eliminar cualquier dato residual que pueda interferir con el proceso de inicio de sesión único.
2. Utilice la navegación de incógnito o privada: intente iniciar sesión a través de una ventana privada o de incógnito. Esto puede ayudar a evitar los problemas causados por las extensiones del navegador o los datos en caché.

Si aún tiene problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de TI para obtener más ayuda con la solución de problemas.