Guía de solución de problemas de hardware del Macbook

Pasos rápidos para la solución de problemas de Mac

Asegúrese de que el empleado ha completado estos pasos antes de agravar el problema:

1. Restablecer la NVRAM o la PRAM: apague el MacBook, enciéndalo y pulse inmediatamente Opción + Comando + P + R durante unos 20 segundos.

Actualización de dispositivo iOS

Para problemas de hardware de iOS:

1. Actualizar a través de iTunes: conéctese a iTunes, seleccione el dispositivo y haga clic en «Buscar actualizaciones».

Diagnóstico remoto

Utilice TeamViewer para solucionar problemas remotos:

1. Dígale al empleado que instale TeamViewer y que le dé su identificador y contraseña.
2. Realizar diagnósticos remotos.

Programación de servicios

Si la solución de problemas remota no funciona:

1. Concerte una cita de servicio para el MacBook y asegúrese de la copia de seguridad de los datos.

Protocolo de sustitución

Si necesita un MacBook nuevo:

• Por empleado: envíe una solicitud con la plantilla de tareas de «nuevo hardware».
• Por un representante de TI: Inicie el proceso de sustitución con una plantilla de tareas de «nuevo hardware».

Nota: Compruebe la garantía antes de realizar cualquier operación de reparación o sustitución.

Póngase en contacto con el centro de ayuda de TI para obtener más ayuda o problemas sin resolver.