Solución de problemas de acceso y aprobación de Concur

Descripción general:

Los usuarios pueden denunciar problemas en los que su informe de gastos no aparece en el flujo de trabajo de aprobación o no pueden acceder a Concur correctamente. Esta guía ayuda a los agentes a diagnosticar y resolver estos problemas rápidamente.

Causas y soluciones comunes:

1 ️ Falta el rol o los permisos son incorrectos

✅ Compruebe el rol del usuario en el portal de administración de Concur:

• Vaya a Concur Admin → Gestión de usuarios.
• Busque al usuario por nombre o correo electrónico.
• Asegúrese de que se les asigna la función correcta del flujo de trabajo de aprobación.
• Si falta, actualice los permisos y notifíquelo al usuario.

2 ️ La aprobación no va al gerente correcto

✅ Compruebe la jerarquía de aprobaciones en Workday:

• Busque el perfil del usuario en Workday → Tareas de gerente.
• Confirme que sus aprobaciones de gastos se envían a la persona correcta.
• Si es incorrecto, actualícelo en Workday o diríjase al equipo de Recursos Humanos/Workday.

3 ️ Informe de gastos atascado en el procesamiento

✅ Consulte la página de estado de Concur:

• Confirme que no hay problemas en todo el sistema que afecten a las aprobaciones.
• Si Concur sufre retrasos, informe al usuario y dé una hora estimada de llegada.

4 ️ El usuario no puede iniciar sesión en Concur

✅ Confirme que el SSO está activado:

• Pida al usuario que intente iniciar sesión con el SSO de Microsoft 365.
• Si no puede iniciar sesión, restablezca sus credenciales de Concur a través del portal de administración.
• Si el problema persiste, diríjase a Concur Support.

Cuándo escalar

🚀 Si el usuario tiene los permisos correctos pero aún no puede enviar ni aprobar los gastos, diríjase a los administradores de Finance Ops o Workday para que los revisen más a fondo.