Guide de résolution des problèmes liés à l'authentification unique (SSO)

Guide de résolution des problèmes liés à l'authentification unique (SSO)

L'authentification unique (SSO) vous permet d'accéder à plusieurs applications avec un seul ensemble d'informations de connexion, ce qui facilite et sécurise la gestion de vos comptes. Cependant, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes avec le SSO qui peuvent vous empêcher d'accéder à des systèmes importants. Ce guide vous aidera à comprendre les problèmes de SSO courants et vous indiquera les étapes à suivre pour les résoudre.

Comprendre les problèmes liés au SSO

Si vous rencontrez un problème d'authentification unique, par exemple si vous êtes invitée à plusieurs reprises à vous reconnecter ou si vous recevez des messages d'erreur tels que « Échec de la connexion SSO », il est important de recueillir des informations spécifiques sur le problème. Prenez note des applications concernées, de la fréquence du problème et des messages d'erreur que vous voyez. Ces informations vous aideront à résoudre le problème.

Étapes de dépannage de base

Commencez par quelques étapes de dépannage de base qui peuvent résoudre de nombreux problèmes de SSO courants :

1. Videz le cache du navigateur et effacez les cookies : cela peut aider à éliminer toutes les données résiduelles susceptibles d'interférer avec le processus d'authentification unique.
2. Utilisez la navigation privée ou la navigation privée : essayez de vous connecter via une fenêtre de navigation privée ou privée. Cela peut aider à contourner les problèmes causés par les extensions de navigateur ou les données mises en cache.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance informatique pour obtenir de l'aide supplémentaire en matière de dépannage.