Guide de résolution des problèmes matériels des Macbook

Étapes rapides pour résoudre les problèmes sur Mac

Assurez-vous que l'employé a suivi ces étapes avant d'aggraver le problème :

1. Réinitialiser la NVRAM ou la PRAM : éteignez le MacBook, puis allumez-le et appuyez immédiatement sur Option + Commande + P + R pendant environ 20 secondes.

Mise à jour des appareils iOS

Pour les problèmes matériels iOS :

1. Mise à jour via iTunes : connectez-vous à iTunes, sélectionnez l'appareil, cliquez sur « Rechercher les mises à jour ».

Diagnostic à distance

Utilisez TeamViewer pour résoudre les problèmes à distance :

1. Demandez à l'employé d'installer TeamViewer et de fournir son identifiant et son mot de passe.
2. Effectuez des diagnostics à distance.

Planification des services

Si le dépannage à distance échoue :

1. Prenez rendez-vous pour l'entretien du MacBook et veillez à la sauvegarde des données.

Protocole de remplacement

Si vous avez besoin d'un nouveau MacBook :

• Par un employé : Soumettez une demande en utilisant le modèle de tâche « nouveau matériel ».
• Par un représentant informatique : Commencez le processus de remplacement avec le modèle de tâche « nouveau matériel ».

Remarque : Vérifiez la garantie avant toute intervention d'entretien ou de remplacement.

Contactez le centre d'aide informatique pour obtenir de l'aide supplémentaire ou pour tout problème non résolu.