Résolution des problèmes d'accès et d'approbation de Concur

Vue d'ensemble :

Les utilisateurs peuvent signaler des problèmes liés à l'absence de leur note de dépenses dans le flux d'approbation ou à l'impossibilité d'accéder correctement à Concur. Ce guide aide les agents à diagnostiquer et à résoudre rapidement ces problèmes.

Causes courantes et solutions :

1 ️ Rôle manquant ou autorisations incorrectes

✅ Vérifiez le rôle de l'utilisateur sur le portail d'administration de Concur :

• Accédez à Concur Admin → Gestion des utilisateurs.
• Recherchez l'utilisateur par son nom ou son e-mail.
• Assurez-vous qu'on leur attribue le bon rôle dans le processus d'approbation.
• En cas d'absence, mettez à jour les autorisations et prévenez l'utilisateur.

2 ️ L'approbation n'est pas transmise au bon responsable

✅ Vérifiez la hiérarchie des approbations dans Workday :

• Consultez le profil de l'utilisateur dans Workday → Manager Assignments.
• Vérifiez que leurs approbations de dépenses sont transmises à la bonne personne.
• Si c'est incorrect, informez-vous dans Workday ou adressez-vous à l'équipe des ressources humaines et de Workday.

3 ️ La note de dépenses est bloquée en cours de traitement

✅ Consultez la page de statut de Concur :

• Confirmez qu'il n'y a aucun problème affectant les approbations à l'échelle du système.
• Si Concur connaît des retards, informez-en l'utilisateur et indiquez-lui un ETA.

4 ️ L'utilisateur ne peut pas se connecter à Concur

✅ Vérifiez que le SSO est activé :

• Demandez à l'utilisateur d'essayer de se connecter via Microsoft 365 SSO.
• Si la connexion échoue, réinitialisez leurs informations d'identification Concur via le portail d'administration.
• Si le problème persiste, adressez-vous au support Concur.

Quand passer à l'escalade

🚀 Si l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires mais qu'il ne peut toujours pas soumettre ou approuver ses dépenses, adressez-vous à Finance Ops ou Workday Admins pour un examen plus approfondi.