SSO 문제 해결 (SOP)

싱글 사인온 (SSO) 을 사용하면 직원들이 하나의 자격 증명으로 여러 애플리케이션에 액세스할 수 있어 편의성과 보안이 향상돼요.하지만 사용자들은 가끔 SSO 문제로 인해 중요한 시스템에 접근하지 못할 수도 있어요.이 문서는 IT 에이전트가 일반적인 SSO 문제를 해결하고 해결하기 위한 포괄적인 가이드를 제공해요.

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SSO 문제에 대한 이해

직원이 재인증 메시지가 반복적으로 나타나거나 “SSO 로그인 실패”와 같은 오류 메시지가 오는 등 SSO 문제를 신고하면 문제에 대한 구체적인 세부 정보를 수집하는 것이 필수예요.영향을 받는 시스템, 문제 빈도, 표시되는 오류 메시지를 이해하세요.이 초기 정보가 문제 해결 단계를 안내해 줄 거예요.

기본 문제 해결 단계

일반적인 SSO 문제를 많이 해결할 수 있는 기본적인 문제 해결 단계부터 시작하세요.먼저 사용자에게 브라우저 캐시와 쿠키를 지우라고 지시하세요. 잔여 데이터가 SSO 프로세스를 방해할 수 있으니까요.다음으로 사용자에게 시크릿 창이나 개인 브라우징 창을 통해 로그인을 시도하도록 요청하세요. 그러면 브라우저 확장 프로그램이나 캐시된 데이터로 인한 문제를 우회할 수 있어요.

직원이 다른 기기나 브라우저에서 문제가 지속된다고 보고하면 클라이언트측 문제가 아니라 SSO 구성이나 자격 증명에 문제가 있을 수 있다는 뜻이에요.

자격 증명 동기화 검증 중이에요

많은 SSO 문제는 ID 공급자 (IdP) 와 애플리케이션 서비스 간의 동기화 문제에서 비롯돼요.사용자 자격 증명이 최신이고 모든 시스템에서 동기화되었는지 확인하세요.직원에게 모든 활성 세션에서 로그아웃한 다음 가장 최근 자격 증명으로 다시 로그인하라고 요청하세요.이 프로세스는 세션 토큰을 새로 고치고 제대로 동기화되도록 도와줍니다.

고급 문제 해결

기본 문제 해결로 문제가 해결되지 않으면 고급 문제 해결 단계로 진행하세요.직원이 사용자 포털에서 계정 설정을 확인하도록 안내하세요.계정이 올바르게 구성되어 있고 필요한 애플리케이션에 액세스할 수 있는 적절한 권한이 있는지 확인하세요.직원에게 SSO 포털에서 사용할 수 있는 시스템 내 도구를 사용하여 자격 증명을 다시 동기화하라고 지시하세요.

자격 증명을 재동기화하려면 직원이 사용자 포털에 로그인하고 '계정 설정'으로 이동한 다음 '자격 증명 재동기화'를 선택해야 해요.이 단계는 올바른 인증 토큰이 사용되도록 하고 IdP와 애플리케이션 서비스 간의 불일치를 해결할 수 있어요.

추가 고려 사항

어떤 경우에는 SSO 구성 설정의 최근 변경이나 업데이트로 인해 SSO 문제가 발생할 수 있어요.동기화나 인증 프로세스를 방해할 수 있는 최근 수정 사항이 없는지 확인하세요.장애나 구성 변경을 발견하면 IT 팀으로 에스컬레이션하기 전에 Zendesk 환경에서 바로 잡으세요.이는 외부 개입 없이 간소화된 문제 해결 프로세스를 유지하는 데 도움이 돼요.

요약 및 지원

이러한 문제 해결 단계를 따르면 IT 상담원은 직원이 보고한 대부분의 SSO 문제를 효율적으로 해결하고 해결할 수 있어요.취한 모든 조치를 문서화하고 프로세스 전반에 걸쳐 직원에게 명확한 지침을 제공하세요.이러한 문제 해결 단계 이후에도 문제가 지속되면 IT 전담 지원팀에 사례를 에스컬레이션하여 더 심층적으로 조사해 보세요.

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SSO 문제 해결에는 근본 원인을 식별하고 해결하는 체계적인 접근이 필요해요.문제를 이해하고, 기본 및 고급 문제 해결 단계를 수행하고, 자격 증명 동기화를 검증함으로써 IT 에이전트는 대부분의 SSO 문제를 Zendesk 환경에서 효율적으로 해결할 수 있어요.