맥북 하드웨어 문제 해결 가이드

Mac 문제 해결을 위한 빠른 단계

문제를 에스컬레이션하기 전에 직원이 다음 단계를 완료했는지 확인하세요.

1. NVRAM 또는 PRAM 초기화: 맥북 전원을 끄고 전원을 켜고 즉시 옵션 + 명령 + P + R을 약 20초 동안 누르세요.

iOS 기기 업데이트

iOS 하드웨어 문제의 경우:

1. iTunes로 업데이트: iTunes에 연결해서 기기를 선택하고 '업데이트 확인'을 클릭하세요.

원격 진단

원격 문제 해결에 TeamViewer를 사용하세요:

1. 직원에게 TeamViewer를 설치하고 ID와 암호를 제공하도록 지시하세요.
2. 원격 진단 수행해요.

서비스 스케줄링

원격 문제 해결이 실패할 경우:

1. MacBook 서비스 약속을 잡고 데이터 백업을 확인해 주세요.

교체 프로토콜

새 맥북이 필요한 경우:

• 직원별: “새 하드웨어” 작업 템플릿을 사용하여 요청 제출.
• IT 담당자 작성: “새 하드웨어” 작업 템플릿으로 교체 프로세스를 시작하세요.

참고: 서비스나 교체 조치 전에 보증을 확인하세요.

추가 지원이나 해결되지 않은 문제는 IT 지원 센터에 문의하세요.