COCUR 액세스 및 승인 문제 해결

개요:

사용자는 지출 보고서가 승인 워크플로에 표시되지 않거나 Concur에 제대로 액세스할 수 없는 문제를 신고할 수 있어요.이 가이드는 상담원들이 이러한 문제를 빠르게 진단하고 해결하는 데 도움이 돼요.

일반적인 원인 & 수정:

1 ️ ＜ 역할 누락이나 잘못된 권한

✅ Concur 관리자 포털에서 사용자의 역할을 확인해 보세요.

• Concur 관리자 → 사용자 관리로 가세요.
• 이름이나 이메일로 사용자를 검색해요.
• 그들에게 올바른 승인 워크플로 역할이 할당되었는지 확인하세요.
• 없으면 권한을 업데이트하고 사용자에게 알리세요.

2 ️ ＜ 승인이 올바른 관리자에게 라우팅되지 않아요

✅ Workday에서 승인 계층 확인:

• Workday → 매니저 할당에서 사용자 프로필을 찾아보세요.
• 비용 승인이 올바른 사람에게 전달되었는지 확인해 주세요.
• 틀리면 Workday에서 업데이트하거나 HR/Workday 팀으로 에스컬레이션하세요.

3 ️ ⃣ 경비 보고서 처리 중 멈췄어요

✅ 동의어 상태 페이지 확인해 주세요:

• 승인에 영향을 미치는 시스템 전반의 문제가 없는지 확인해 주세요.
• 동의가 지연되면 사용자에게 알리고 ETA를 제공하세요.

4 ️ ⃣ 사용자가 CONCUR에 로그인할 수 없어요

✅ SSO가 활성화되었는지 확인:

• 사용자한테 마이크로소프트 365 SSO로 로그인을 해 보라고 해요.
• 로그인에 실패하면 관리자 포털에서 Concur 자격 증명을 재설정하세요.
• 문제가 지속되면 Concur 지원으로 에스컬레이션하세요.

에스컬레이트해야 할 시기

🚀 사용자가 올바른 권한을 가지고 있지만 여전히 비용을 제출하거나 승인할 수 없는 경우, Finance Ops 또는 Workday 관리자에게 에스컬레이션하여 추가로 검토하세요.