Problemen met gelijktijdige toegang en goedkeuring oplossen

Overzicht:

Gebruikers kunnen problemen melden waarbij hun onkostendeclaratie niet wordt weergegeven in de goedkeuringsworkflow of omdat ze Concur niet goed kunnen gebruiken. Deze handleiding helpt agenten deze problemen snel te diagnosticeren en op te lossen.

Veelvoorkomende oorzaken en oplossingen:

1 ️ ⃣ Ontbrekende rol of onjuiste machtigingen

✅ Controleer de rol van de gebruiker in het Concur Admin Portal:

• Ga naar Concur Admin → Gebruikersbeheer.
• Zoek naar de gebruiker op naam of e-mailadres.
• Zorg ervoor dat ze de juiste rol in de goedkeuringsworkflow krijgen toegewezen.
• Als de machtigingen ontbreken, moet u de machtigingen bijwerken en de gebruiker op de hoogte stellen.

2 ️ ⃣ Goedkeuring wordt niet doorgestuurd naar de juiste manager

✅ Controleer de goedkeuringshiërarchie in Workday:

• Zoek het gebruikersprofiel op in Workday → Manager Assignments.
• Bevestig dat hun onkostengoedkeuringen naar de juiste persoon zijn doorgestuurd.
• Als dat niet klopt, voer dan een update uit in Workday of escaleer naar het HR/Workday-team.

3 ️ ⃣ Het uitgavenrapport loopt vast tijdens de verwerking

✅ Bekijk de statuspagina van Concur:

• Bevestig dat er geen systeembrede problemen zijn die van invloed zijn op goedkeuringen.
• Als Concur vertragingen ondervindt, moet u de gebruiker hiervan op de hoogte stellen en een verwachte aankomsttijd geven.

4 ️ ⃣ De gebruiker kan niet inloggen op Concur

✅ Bevestig dat SSO is ingeschakeld:

• Vraag de gebruiker om te proberen in te loggen via Microsoft 365 SSO.
• Als het inloggen mislukt, stel dan hun Concur-inloggegevens opnieuw in via het Admin Portal.
• Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met Concur Support.

Wanneer moet je escaleren

🚀 Als de gebruiker de juiste machtigingen heeft, maar nog steeds geen uitgaven kan indienen of goedkeuren, neem dan contact op met Finance Ops of Workday Admins voor verdere controle.