Handleiding voor het oplossen van problemen met MacBook-hardware

Snelle stappen voor het oplossen van problemen op de Mac

Zorg ervoor dat de werknemer deze stappen heeft voltooid voordat het probleem wordt opgelost:

1. NVRAM of PRAM opnieuw instellen: Schakel de MacBook uit, zet hem aan en druk onmiddellijk op Option + Command + P + R gedurende ongeveer 20 seconden.

Update van het iOS-apparaat

Voor hardwareproblemen met iOS:

1. Update via iTunes: maak verbinding met iTunes, selecteer een apparaat en klik op 'Controleren op update'.

Diagnostiek op afstand

Gebruik TeamViewer voor probleemoplossing op afstand:

1. Instrueer de werknemer om TeamViewer te installeren en geef zijn ID en wachtwoord op.
2. Diagnostiek op afstand uitvoeren.

Planning van de service

Als het op afstand oplossen van problemen niet lukt:

1. Maak een serviceafspraak voor de MacBook en zorg voor een back-up van de gegevens.

Vervangingsprotocol

Als er een nieuwe MacBook nodig is:

• Per werknemer: Dien een aanvraag in met behulp van het taaksjabloon „nieuwe hardware”.
• Door IT-vertegenwoordiger: Start het vervangingsproces met een taaksjabloon voor „nieuwe hardware”.

Opmerking: Controleer de garantie voordat u onderhouds- of vervangingsacties uitvoert.

Neem contact op met het IT-helpcentrum voor aanvullende ondersteuning of onopgeloste problemen.